En los primeros seis meses de 2011, la Oficina de Atención ao Cidadán del Concello de Ourense contabiliza haber atendido a 6.107 ourensanos a través de sus tres diferentes vías, la presencial, la telefónica y la telemática. Con este dato, el Concello establece que “confirma a eficacia e aceptación destes servizos por parte da cidadanía”.
La consulta presencial es decir, física en la propia Oficina, ha sido la más utilizada desde enero a junio de este año: 2.835 consultas en seis meses. Un total de 2.144 consultas se hicieron por teléfono. Y a través de Internet las 1.128 restantes.

Revisando el contador total de la Oficina desde que abrió al público en abril de 2008, en algo más de 3 años se contabilizan 32.690 peticiones, de las que 17.000 fueron presenciales, casi 9.300 telefónicas y 6.352 telemáticas.
Así mismo, se destaca que desde que se amplió el 15 de marzo el horario de atención al público abriendo la Oficina los martes y jueves por la tarde, la franja horaria de las cuatro a las seis ha contabilizado 272 vecinos que pasaron por la Oficina.

En este primer semestre de 2011 se ha dado información a casi 4.000 ciudadanos, y se tramitaron 1.281 peticiones vecinales de las cuales se resolvieron casi el 66%.
En estas peticiones, los ourensanos pidieron sobre todo mobiliario público, colectores de basura, bancos, que se reparara el alumbrado público así como nuevos puntos de luz, y asfaltado de caminos, entre otros.
Por servicios, consultas sobre impuestos y emisión de recibos de vehículos e IBI fueron los que más información administrativa demandaron; las Fiestas y el Derrame Rock, así como la programación del Auditorio, lo que más se demandó en materia de Cultura; en Educación se preguntó, sobre todo, por inscripciones en las escuelas de música, teatro e idiomas, así como en programas de verano; en Recursos Humanos e Persoal las consultas más extendidas se refirieron a las listas de contratación para personal laboral y funcionarios internos.